精准施策 高效服务

青岛黄岛区局（分公司）第一基层服务站营销人员在讨论精益改善思路。宋红霞摄

近年来，山东省青岛市黄岛区烟草专卖局（分公司）第一基层服务站将精益理念贯穿到工作中，持续提升服务质量和效率，进一步密切客我关系。

问题导向 数字赋能

“我们要深入推进‘二联工作法’，把零售户的意见建议作为开展服务的重要依据，持续提升他们的获得感、幸福感。”近日，在黄岛区局（分公司）第一基层服务站例会上，站长胡成欣说道。

“二联工作法”是黄岛区局（分公司）探索推行的精益管理方法，即通过主动采集、限时反馈实现小事不出户、大事不出站，提升零售户服务质量。

根据“二联工作法”，各基层服务站每月从辖区选取部分零售户作为调研对象，通过发放调查问卷等形式了解零售户需求。零售户根据实际情况对基层服务站工作进行打分，基层服务站汇总调研结果并进行分析，为客户经理开展工作提供精准指导。

“在2024年12月底的调查中，我得知鑫德盛商店店主想学习终端陈列技巧。接下来，我会重点指导他进行特色终端陈列，帮他打造靓丽店铺。”黄岛区局（分公司）第一基层服务站客户经理韩琨说。

“有了‘二联工作法’，客户经理开展工作更加有的放矢、科学合理。”黄岛区局（分公司）第一基层服务站市场经理庄树虎说。

精益渗透 创新驱动

黄岛区局（分公司）第一基层服务站坚持创新驱动，积极搭建创新工作室、众创空间等平台。“我们搭建了‘三合四维’众创空间平台。‘三合’是指合作、合力、融合，‘四维’是指打破三维空间限制，用创新的思维方式发现、解决问题。”胡成欣介绍说。

除此之外，第一基层服务站还积极开展精益培训，组织创新骨干深入分析市场管理、终端建设等方面存在的短板弱项，着力提升零售户服务质效；实施创新积分管理，鼓励营销人员立足工作实际积极开展精益课题研究、岗位创新等活动，提高工作质量和效率；秉承“走出去”与“请进来”相结合的工作思路，组织营销人员前往先进单位学习经验，不断开阔眼界。“我们经常与其他单位的创新工作室成员交流，他们的创新思路、创新成果给了我们很大的启发。”庄树虎说。

如今，在第一基层服务站，精益理念、创新理念已深入人心，“全员参与、全员改善”的精益文化氛围日益浓厚。“下一步，我们将继续推进精益营销工作，为零售户提供更精准、更贴心的服务。”胡成欣说。