越是压力当前，越要坚持做难而正确的事情

现在整个烟草行业的压力很大，疫情以来长时间的消费不旺、需求不足延续到了现在，短期内还没有回暖转好的迹象，目标任务来不得半点松懈，市场状态又还绷得很紧，大家的精力和重心都摆布在稳增长稳运行稳贡献上来。

这是必然的，也是必要的。

对于烟草行业而言，从保证国家财政收入的法定职责，到持续在促进经济发展、保证财政增收、稳定社会就业、助力乡村振兴等方面作出全方位贡献，面对「经济持续回升向好的基础还需要进一步稳固，外部冲击影响加大」的挑战，就是「要强化底线思维，充分备足预案，扎实做好经济工作」，努力为巩固经济发展和社会稳定作出更大贡献。

这样的要求，落实到、体现在行业经济运行的稳中有进、进中有为。

今年前5个月，行业以更大力度稳运行、优结构、强品牌、调状态，着力解决经济运行中的突出问题，总体上保持了平稳而有序的进度节奏，实现了量的稳定增长和结构的持续提升。一是销量有所增长，在高增长基数上保持了合理的增长，增量稳定在了目标有保证、市场可承受的程度。二是结构稳步提升，单箱批发均价的增长比去年同期还要略好一点，也要好于年初预期，夯实了稳的基础和进的条件。三是品牌竞相发展的局面和势头总体不错，大品牌发挥了稳增长稳运行的关键作用，细支烟和一些新产品表现出了非常不错的成长性、活跃度。四是整个产业链协调联动，积极发挥出了韧劲和纵深的优势，有力地消化、克服了外部的不稳定性不确定性。

但我们也要看到增长背后的新情况新变化新问题，数据指标与市场实际之间的温差、时差。

从进度上看，量的增长放缓交织着结构的空间收窄，1—5月的销量增长为近5年同期最低，单箱结构的增长尽管较去年同期略有回升，但放在5年同一时期也是处于较低水平。从状态上看，相比于春节后的「高压」运行，在限产降库、改善投放、优化结构和加强市场打私打假等一系列举措推动下，市场状态有一定的好转，但转好的程度仍然有限，基础也尚不牢固，稍不注意就会丢掉来之不易的脆弱回暖，特别是现从春节过后到现在，工商库存、社会库存一直处于高位运行，接下来降低库存的难度和压力仍然很大，高库存仍然是影响制约经济平稳运行的最大风险。从过程上看，既有急功近利、动作变形的一面，也有刻舟求剑、缘木求鱼的一面，有为了「保证」完成目标任务层层加码的，甚至不管不顾甚而牺牲状态、透支潜力、伤害基础的，也有只有目标任务，将其它工作摆在一边，将业务流程简单化甚至于唯一化，还有压力前面快要扛不住、稳不住，手忙脚乱、以难为难的。

我们之前有过这样的教训，前车之鉴、殷鉴不远。

一方面，不管是刻舟求剑，又或者急功近利，脱离市场需求的增长都是无根之木、无源之水，拼凑出来的数据只是在给明天挖坑埋雷，所有的后果都只能由自己承担，人造注水是典型的得不偿失、本末倒置，跳起摸高不仅仅看态度端正，更需要方法正确，只有技术创新、产品创新、市场创新才能支撑跳的能力、摸的结果。

另一方面，那些难而正确——打基础、利长远、强状态的事情——不能因为目标任务压力大就有所放松、因此偏废，这些基础性工作不是顺风顺水情况下的锦上添花，而是支撑长远可持续、关键时候关键作用的根基根本，今天的压力在某种意义上反映了之前某些基础工作的虚化，这个时候如果再弱化一些，只会加剧问题的严重程度。

越是压力当前，越要坚持做难而正确的事情。

1.有质量的客户服务和营销网络建设。现在，整个产业链都承担着很大的压力，尤其零售终端，尤其不能忘了零售客户，不能只管「自己」，将压力和矛盾一转了之。更重要的是，客户服务不能只有锦上添花、花拳绣腿，对客户满意度也不能停留在调研数据而已，关键要帮助零售客户解决实际问题，要有效缓解零售客户的经营压力、市场风险。此外，营销网络要能够积极适应、有效满足新的消费习惯与需求变化，数字化不能搞成口号化、自娱自乐，要真正更好地服务零售终端、市场需求。

2.最大力度跟进需求、满足需求、服务需求。对于跟进需求、服务需求、满足需求，再怎么强调都不为过，「不是消费者需要我们，而是我们需要消费者」，对待市场需求需要这样的谦卑和敬畏。一方面是需求本身从质量到数量的有效满足，另一方面是服务需求从方式到节奏要能够跟进新的消费习惯，特别是便利性、即时性上不能脱离于大的市场氛围。

3.好的市场生态与可持续的品牌培育。超高规模市场从根本上决定了需求的多样性、复杂性，在坚持扶优扶强基础上，要努力提升供给的丰富度和多样化，不同品牌的不同定位、错位发展，大品牌的市场缝隙，碎片化、细分化的需求满足。再一个，品牌培育不能只有投放建设，与时俱进的鲜活感、感染力，更积极地融入、契合新消费群体、新消费场景。

4.重要的不只是从零到一，还有从一到十、成百上千、成千上万。很多时候，我们缺的不是标准，而是坚持标准的能力、耐心和体系。可口可乐的强，离不开其强大的销售网络和终端能力，终端建设、客户服务在很大程度上需要的不是高大上的理念，除了合理的利益共享，还需要细致入微、标准如一的落地执行，可口可乐的终端服务也是一户一户、一个标准跑出来、干出来的，眼下的困难和压力，如果还只愿意做表面文章，只做给上面看，只有好的开始，无疑只会坑了自己。

在这个意义上，坚持做难而正确的事情，就是稳运行稳增长稳贡献，就是坚定信心、保持定力。