我开便利店这样抓住“情绪经济”的风口

我叫王俊，在江西省九江市湖口县开了8年便利店。以前总觉得，便利店嘛，拼的就是位置好、货品全、价格低。可这两年，生意越来越难做，直到我开始琢磨一个词——“情绪价值”。现在我的小店月营业额涨了近20%，老顾客都说：“在这儿待着舒服，买的是个‘开心’！”今天我就掏心窝子说说，我这个普通店主是怎么摸到“情绪经济”门道的。

顾客买的不是商品，是“心里那点暖”

去年冬天，我发现一个奇怪的现象，门口几毛钱的暖宝宝贴卖得一般，反倒是角落里一款日本进口、卖12块钱的“猫咪捂手暖炉”天天断货。一个在行政单位上班的女孩跟我说：“握着小猫肚子发热，看着它憨憨的脸，加班都没那么烦了。”这话让我心里“咯噔”一下，原来大家要的不只是暖和，更是精神压力下的那点小治愈啊！

把“情绪价值”塞进货架和空间里

于是我干脆把60平的小店来了个大改造。打造“解忧杂货区”，撤掉滞销的廉价小商品，换成解压捏捏乐、治愈系多肉盆栽、手账贴纸等。每个货架挂上手写卡片，写着“捏扁烦恼球，压力归零！”“养盆小生命，给生活添点绿意”等文字。结果这个区毛利率高达45%，复购率是普通商品的3倍！

做情绪生意，靠的是“走心”不是“套路”

摸索这两年，我悟出几条实在的道理：别自嗨，要“蹲下来”看顾客的累。

有次我进了批网红解压笔，结果根本卖不动。后来发现附近写字楼妈妈们最愁的是“接孩子来不及”。我马上联系托管班提供代接服务，在店里设了“安心等娃区”，放上绘本玩具。现在放学时段成了我的第二销售高峰！

这次的经历也让我明白，情绪价值不是跟风上新品，得在顾客真实生活痛点里找答案。往往小细节才是情绪“钩子”，夏天我在冰柜上贴了句“冰可乐管够，老板请客？——想得美！但第二瓶半价哦~”，顾客看了直乐。冬天热饮杯上手写“今日降温，但你的笑容是10分暖”，常有顾客举着杯子拍照发家人。其实情绪不需要大成本，一句俏皮话、一个暖心小动作，比打折更有黏性。

前段时间有人劝我搞“治愈盲盒”赚快钱，我没干。情绪需求是长期的，今天解压玩具火，明天可能流行冥想香薰。“情绪生意”是要细水长流的，把店做成“情绪树洞”，顾客愿意来这放松、被理解。现在我的企业微信里有500多个老客，有人升职加薪来报喜，有人失恋了求推荐甜食。卖情绪不是一锤子买卖，得用信任感织张网。

以前总羡慕大商超货多，现在懂了小店优势就在“近”和“暖”。当网购能解决所有功能需求，线下店最后的王牌，就是成为城市钢筋森林里，那个让人喘口气、笑一笑、被看见的治愈角落，便利店可以很小，但装得下人心。