山东阳信：融“智”赋能 小店焕发“新活力”

在山东滨州阳信县的城乡街巷，曾经“小而散”的零售店铺正经历一场由传统“坐商”模式升级为主动服务“行商”思维的蜕变，数字化工具与特色经营相得益彰。这场转变的背后，是山东滨州阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）跳出“就零售谈零售”的局限，为零售户打通经营堵点、拓宽盈利路径，让一个个小店成为城乡经济的“活力细胞”。

破局“思维定势”，让经营思路成为“增收引擎”

“以前守着店就盼着顾客上门，商品卖不动就只会降价，多亏阳信县局的指导，现在我学会了‘主动找客’，生意比以前红火多了！”阳信县梨园小区步行街超市店主李忠利感慨道。之前他的店铺因经营思路固化，只靠周边居民零散消费维持，遇到电商冲击时更是客流锐减、盈利下滑。

阳信县局在走访调研中发现不少零售户存在着固守“进货-卖货”的传统模式，缺乏主动营销意识；对消费趋势变化不敏感，商品结构与客群需求脱节；数字化工具不会用、不敢用，错失线上流量红利等问题。针对这些问题，阳信县局摒弃“大水漫灌”的培训方式，打造“精准滴灌”的赋能体系，让经营思路的转变成为店铺增收的“核心引擎”。

找准症结就要开准方，阳信县局组建由客户经理、内训师及优秀零售户代表组成的“经营指导讲师团”，推出“菜单式”培训服务。针对中老年店主，开设“基础营销课”，用“案例+实操”相结合的方式讲解“如何根据季节调整商品结构”“怎样通过捆绑销售提升客单价”等实用技巧；面向年轻店主，则打造“进阶提升营”，传授社群运营、直播带货、线上引流等新销售法。讲师团还会定期组织“店铺互访”活动，让经营出色的店主分享“如何通过会员积分体系锁定老顾客”“怎样利用节日营销制造消费热点”等经验做法，让抽象的经营理念变成可复制的实操方法。

为了让思路赋能更精准，阳信县局为每位零售户建立了“经营档案”，通过分析店铺周边客群结构、消费频次、购买力等数据，量身定制经营建议。他们指导店主搭建顾客微信群，定期发布新品信息、优惠活动，提供“线上下单、线下自提”服务；建议主打“高性价比+乡土特色”，重点拓展农产品代销业务。

“以前我从没想过微信群还能做生意，现在群里有 200多个老顾客，每天发点新品和优惠，订单不断！”李忠利说，在客户经理的指导下，他的店铺成功实现“线下引流、线上锁客”，经营思路的转变让小店焕发了新活力。

拓展“经营边界”，让多元服务成为“盈利亮点”

“现在店里不仅卖商品，还能代收快递、代缴水电费、打印复印，甚至能帮村民预订车票，人气越来越旺，盈利渠道也多了！”阳信县水落坡镇西长村艺凡超市店主王林海介绍道。如今，他的店铺不再是单纯的“小卖部”，而是集商品销售、便民服务、社区互动于一体的“综合服务站”。

阳信县局意识到，在消费升级的背景下，零售店铺的核心竞争力不仅在于商品，更在于服务。为此，他们引导零售户“跳出零售做服务”，拓展经营边界，打造“商品+服务”的多元盈利模式，让小店成为城乡便民服务的“毛细血管”。

阳信县局牵头搭建“便民服务中心”，协调快递、电力、通信等部门，为零售户对接便民服务资源。如今，遍布城乡的零售店铺纷纷增设代收代寄快递、代缴水电费、手机充值、打印复印等服务项目，既方便了周边群众，也为店铺带来了稳定的客流和额外收入。

除了便民服务，阳信县局还引导零售户结合地方特色和客群需求，拓展特色经营项目。他们指导农村店铺开展“农产品代销”业务，帮助周边农户销售鸡蛋、蔬菜、手工制品等，既解决了农户“卖货难”的问题，也为店铺增加了特色品类；帮助城区店铺增设“休闲体验区”，摆放桌椅、提供免费饮水，推出“零食+饮品”组合套餐，吸引年轻人进店消费；针对景区周边店铺，他们则打造“文旅融合”模式，除了销售特产伴手礼，还提供旅游咨询、景点门票预订等服务，让店铺成为游客的“临时服务站”。

为了助力零售户更好地开展多元经营，阳信县局还搭建了“资源共享平台”，整合优质供应商资源，为零售户提供商品采购、物流配送、营销策划等一站式服务。同时，开展“数字化赋能培训”，教店主使用收银系统、库存管理软件、线上接单平台等工具，提升经营效率。

从“思维破冰”到“形象焕新”，从“单一销售”到“多元服务”，阳信县局以精准服务为纽带，将零售终端与地方发展、群众需求紧密相连。下一步，阳信县局将继续深化服务创新，赋能零售户持续成长，让更多小店在时代浪潮中绽放光彩，为地方经济发展注入持续动力。