江西南昌烟草：细心又贴心 服务暖人心

“零售户满意是我们工作的出发点和落脚点。”这是江西南昌烟草营销中心主任李捷常挂在嘴边的一句话。临近春节，营销人员切实提升服务温度，全心全意把好事办好、把实事办实。

细心有我

南昌烟草以零售户为中心，坚守服务不断档，深入市场开展“一对一”指导，了解市场动态，掌握各品牌的动销动态，持续提升服务水平。营销人员来回于零售户商铺中，将货源政策信息及时告知，让零售户充分了解年末卷烟供应策略，他们用“服务指数”换来零售户“满意度指数”，他们用实际行动诠释责任和担当，到处都是节日期间忙碌的身影。

店铺过年经营遇到问题，营销人员会细心记录下来，能解决的当场解决，需要沟通的立马进行商量。为了及时沟通，南昌烟草还通过直播的方式，细致解答零售户提出的相关问题，传授品牌培育和推介技巧等。近期，南昌烟草组织开展了第二场元春订货直播，总结了前期订货中大家遇到的问题，并为大家一一解答，把相关政策宣传到位。

贴心有我

营销人员用心、用情、用力做好服务工作，他们盯数据、走终端。根据不同商圈的客户特点，让客户根据自身实际情况早准备、早安排，通知客户检查账户资金储备，按时完成订单结算，以免耽误订货，造成经营利益损失。

客户服务无小事，营销人员通过登门拜访，手把手教学，提升零售客户双屏机使用能力，强化零售客户数据采集、分析、应用的意识，指导零售客户把握节日消费趋势，抢占先机，按需备货，科学经营，不断提升盈利水平。客户经理也不断创新营销手段，指导零售客户丰富节日购物场景，营造节日氛围，增强消费体验和增值服务，当好客户服务多面手。       

风雨历程谱华章，保障服务送强音。南昌烟草始终把客户满意度放在心上，坚持“澄”心“澄”意为客户服务。闭眼是往昔，一年又一年，南昌烟草永远把客户服务放在心上。