江西南昌西湖区烟草“五措并举”力促客户拜访质效提升

近期，江西省南昌市烟草公司西湖区分公司紧扣五个关键举措，全方位优化客户拜访工作，显著提升客户满意度，推动营销工作高质量发展。

精准规划拜访行程，确保走访扎实落地。营销人员依据自身工作实际和市场需求，制定科学合理拜访计划，明确拜访目标；严格遵循计划完成走访任务，紧密围绕市场重点、难点和热点问题，为零售客户提供精准指导，助力其提升经营能力。

强化沟通技巧打磨，促进服务深度升级。营销人员通过日常交流，积极分享与零售客户沟通经验，有效提升应对拜访中各类突发事件的能力。同时，加大行业政策、法律法规以及新品上市等信息的宣传力度，全面采集品牌动销、库存结构等关键数据，深入排查服务短板，实现客户服务持续优化。

实施个性化经营指导，助力客户精准营销。充分挖掘零售客户经营环境、销售数据和消费特点等信息价值，营销人员绘制专属“服务地图”，针对不同年龄、文化层次和区域的客户，量身定制个性化经营方案。从协助制定订货计划、精心设计卷烟陈列、传授品牌推介技巧等方面，全方位为客户拓展销路出谋划策。

加强信息互通与利用，高效解决经营难题。构建“专销内督”常态化沟通机制，实现信息及时共享和高效利用。全面收集服务内容、市场动态和客户信息变动等数据，精准把握市场异常和客户需求，有的放矢地解决客户经营中遇到的各类问题，切实提高客户满意度。

定期总结分析工作，持续优化营销服务。将“卷烟销售”与“年度目标任务”紧密结合，及时、准确地归纳、整理和汇总市场信息。定期召开会议，复盘营销服务工作中的短板与不足，运用创新思维深入剖析“重难堵”点问题根源，制定并实施有效整改措施，推动营销服务工作不断进步。