看！随“胖东来”而变的许昌卷烟零售终端

从区域性商超跃升为现象级文旅地标，“胖东来”凭借对人的关心、对品质的追求、对产业链的重视，赢得了消费者的认可。胖东来频频“出圈”，源自于其店面整洁、包装精美、种类丰富、服务热情的特质，它打破了传统商超与零售的固有模式，凭借出色的服务、新颖的运营策略，口碑一路飙升，门店人流如织。

为提升许昌市“两烟”生产经营服务水平，更好服务零售户，促进许昌烟草“六方悦”党建品牌建设，从2024年8月开始，全市系统通过印发活动方案、开展主题研讨、现场观摩学习、举办学习讲堂、推广试点经验等措施，开展“向胖东来学习”专项活动，学习和借鉴其优秀管理做法。

曹魏古城旁的豫见金叶·军达烟酒是许昌市第一批“豫见金叶”流通品牌建设零售店铺。进到店里，就能看到店主周浩为游客打造的休息角。休息角的桌子上立着一块二维码小牌子，扫一下这个二维码，就能弹出许昌一些热门景点的旅游攻略，帮助游客规划好行程。

“因为地处曹魏古城旁，有时候顾客来到店里，我们也会结合他们的自身情况，推荐些好吃的、好玩的，让每一个来许昌的游客感受到温暖。”周浩指着桌子上的二维码说道。

有这样一家“爱心妈妈”店铺深受大家信赖，金叶便利·利志烟酒店主王利华是一位中年女性。因为便利店周边小区比较多，很多家长下班时间比较晚，王利华的小店变成了孩子们第二个“家”。在店铺里，王利华专门收拾出一块靠窗的位置购置了一小排桌椅，每到下午5点多，店里充满了小朋友的欢声笑语。

“我自己也是孩子妈妈，大家都是邻居，互帮互助、帮家长照看小孩我自己也乐在其中。”身为党员的王利华说道。

几家小小的店铺，展现的却是许昌烟草不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施、完善服务细节、着力提升规范服务水平的缩影。

“尽管与‘胖东来’相识日久，又是它的忠实消费者，但最初接到‘胖东来式’服务相关倡议时，自己也没完全理解究竟要怎么学。”许昌市局卷烟销售管理科科长毋彦彬坦言，“随着不断走访零售户，渐渐在心中有了雏形。在我看来，胖东来的经营理念映射到服务零售户上，其实就是强化为群众办实事的自我认知，真正做到为消费者服务、为零售户服务。”