湖南永顺县烟草“三战攻坚”探索山区卷烟市场发展路径

湖南省永顺县地处武陵山区，山地占比超80%，以土家族为主的少数民族人口占永顺县总人口的90%以上，卷烟零售终端长期存在“散、小、弱”问题。近年来，永顺县烟草专卖局（分公司）聚焦“终端焕新、数字破局、服务提质”，以“三战攻坚”为主线，探索山区卷烟市场差异化发展路径。

终端焕新战：城乡双轨并进，彰显地方特色

（“醇甜香”烟柜展示）

消费人群外流是制约山区终端发展的突出因素。近年来，永顺县依托芙蓉镇、猛洞河、老司城等一系列风景名胜，每年接待游客超千万人次。凭借这股“东风”，永顺县局（分公司）坚持市场导向，主动融入地方文旅产业发展脉动，实施“城镇精品化、乡村功能化”双轨策略。在城镇市场，针对县城商圈消费升级需求，以“湘汇636”为标杆，强化品牌展示，通过统一标识、普及智能设备及数据管理系统，打造智慧商圈终端。针对农村市场公共服务短板，依托“湘村636”“金凤凰”终端，增设快递代收、农产品代销、社保代缴等便民服务，实现“一店多能”，形成“示范引领、全域提质”新格局。

终端建设不能贪大求洋，而要利用好各个零售终端的软硬件条件，打造“小而美”的特色终端。作为烟叶大县，永顺县每年烟叶产业规模约2亿元，带动上下游近万人实现“家门口”就业。永顺县局（分公司）立足烟区特色，融合土家族文化元素，创意设置“醇甜香·原料护照”文化展示卡，指导零售户对44款以湘西烟叶为原料的卷烟品规集中陈列，直观传递原料溯源与工艺特色。好山好水出好烟。“两烟”名片擦得更亮，消费者文化认同、情感认同也更加深厚。根据驻店抽查数据，消费者平均驻店时长从40秒提升至3.5分钟，主动询问率突破50%。

借势而起，乘势而上。截至2025年3月，永顺县局（分公司）累计完成终端升级785户，其中“湘汇636”17家，“湘村636”21家，“金凤凰”现代终端19家，农村客户店容店貌达标率提升35%，零售客户平均盈利增长12%。

数字突围战：激活创新动能，跨越“数字鸿沟”

（维护终端“双屏机”系统）

数字经济浪潮下，如何让山区的传统小店焕发新活力？如何让广大卷烟零售户从“经验经营”迈向“智慧经营”？永顺县局（分公司）以数字化转型为抓手，用数据红利重塑终端价值，客户经理把“数字工具”推广到大街小巷，构建“数据采集—智能分析—经营赋能”闭环。

这背后，是一套“工具下沉、能力补短、场景应用”的服务逻辑。通过地毯式大走访建立需求清单，贯彻“问题发现—技术研发—场景验证—全域推广”的敏捷响应机制，实现订单扫码、经营分析“一屏集成”；开发“湘汇通”数字工具培训体系，通过直播培训4场、短视频教程15期，覆盖1800人次，让老年零售户也能“玩转云POS”……当技术发展与民生需求深度交融，永顺县局（分公司）以转型之笔写下了“小店虽小、枝叶关情”的民生答卷。

依托双屏机及智能店铺管理系统，帮助零售户实时追踪进销存动态及盈利结构，挖掘潜在消费需求。目前全县信息终端覆盖率超82%，37家加盟终端率先实现全商品扫码、全渠道支付，2个示范区实现全流程数据化运营，核心终端客户账实相符率达100%，1-2月客户平均毛利率提升‌17%。

等风来不如追风去。跨进人工智能时代，为更好促进终端数字化转型，永顺县局（分公司）积极培养具备数字化能力的高水平人才，构建“业务专家+技术骨干”双轨培养机制，实现经验传承与创新突破的双向赋能。

“我们要做的就是为每位零售户插上‘数字翅膀’，让他们跟上时代步伐，走得更远更稳健。”永顺县局（分公司）的龚经理说。

服务持久战：做好“三个角色”，厚植为民初心

（为零售户整理烟柜）

永顺县局（分公司）坚持把“让零售户更满意”作为工作的出发点和落脚点，全力做好“三个角色”提升服务水平。

做好“分析员”。细化客户经理拜访制度，明确“每周1访、问题2小时响应”硬指标，每日关注各品规市场价格变动及各轮次品规订足率、市场异动情况及社会库存变化、客户动销情况及消费需求变化，形成周度市场状态分析报告，充分了解不同商圈业态客户的经营需求及店铺现状，围绕品牌推介、经营技巧等内容提供个性化、针对性指导，帮助零售户充分利用数字化系统算好“经营账”和“管理账”，引导更多现代终端向“三全”数字门店转型，精准提升经营能力和盈利水平。

做好“宣传员”。采用“线上+线下”联动宣传模式，“全区域”开展货源供应情况、订货周期变动等内容的告知和解释工作，“全时段”开展意见收集和咨询投诉受理，开展安全经营和规范经营宣传，做好防盗防骗提醒，帮助零售户筑牢诚信经营堤坝。

做好“勤务员”。拓展客户服务渠道，聚焦客户急难愁盼问题，联合银行、通信企业开展“服务进店”行动，解决经营贷款380万元、网络覆盖难题47个。提供用心、贴心、暖心服务，今年已为留守老人提供驻点帮扶32次，为年轻客户定制品牌培育方案151份。

通过“三战攻坚”协同推进，永顺烟草实现终端形象、客户盈利、市场状态“三提升”，为山区烟草高质量发展提供“永顺样板”。2025年，永顺县局（分公司）将持续深化攻坚成果，加速向“十五五”规划目标迈进。